| 2025 | Vertrauen basiertes Lehrverhalten gegenüber berufsbegleitenden Studierenden an privaten Hochschulen. In: Wissenschaftliche Beiträge Psychologie, Band 35. Baden-Baden: Tectum Verlag |
| 2023 | Kundenvertrauen managen und Krisen meistern. In: Andrea Roegner und Thomas Angerer (Hrsg.): Managementforschung. Management in Zeiten des Umbruchs (S. 131–165), Wiesbaden: Springer |
| 2023 | Customer Experience: Trust Experience an Human Touchpoints des Versicherungsvertriebs. In: Thomas Angerer (Hrsg.): Digitales Marketing und Management (S. 191–247), Wiesbaden: Springer, |
| 2022 | Erfolgsfaktor Vertrauen bei der Versicherungsvermittlung: Theorie und Praxis eines effektiven Marketings, Wiesbaden: Springer Gabler |
| 2020 | Vertrauen im Versicherungsvertrieb: Eine empirische Analyse der Kundenerwartungen zum Verhalten der Versicherungsvertreter in der Face-to-Face-Interaktion, Bern: Peter Lang |
| 2018 | Trust Management as an Innovative Factor of Customer Retention: The Negotiation Behavior in Comparison to German and Turkish Business Partners. In: Bakırcı, F.; Heupel, T.; Kocagöz, O.; Özen, Ü. (2018): German-Turkish Perspectives on IT and Innovation Management: Challenges and Approaches (S. 497–514), Wiesbaden: Springer |
| 2015 | Vertrauen und Public Relations. In: Jan Lies (Hrsg.): Theorien des PR-Managements: Geschichte, Basiswissenschaften, Wirkungsdimensionen; ein Handbuch (S. 339–348), Wiesbaden: Springer |
| 2015 | Kundenvertrauen im Vertrieb der Erstversicherer. In: Günter Hofbauer und Volker Oppitz (Hrsg.): Wissenschaft und Forschung: Wirtschaftswissenschaftliche Beiträge zur Forschung (S. 273–279), Berlin: uni-edition |
| 2013 | Marketing für Versicherungsvermittler: Verkaufspotenziale entdecken, Neukunden finden, Bestandskunden binden; mit zahlreichen Tipps, Handlungsempfehlungen und Beispielen für Ihren Erfolg im Privatkundengeschäft, 3., erweiterte und überarbeitete Auflage, Karlsruhe: Versicherungswirtschaft |
| 2012 | Marketingorientierte Potenzialentwicklung selbstständiger Versicherungsvertreter, Köln/ Lohmar: Eul |
| 2010 | Vertikales Risikomanagement. In: Eickenberg, Volker/Meyer-Thamer, Gisela (Hrsg.), Versicherungsmanagement: Impulse aus Theorie und Praxis; vom Marktwandel profitieren (S. 188–228), Ahrensburg: VersicherungsJournal |
| 2010 | Vertrauen als Erfolgsfaktor im Vertrieb von Industriedienstleistungen. In: Seeger, Kerstin/ Seeger, Adrian (Hrsg.), Management von Industriedienstleistern: Herausforderungen, Konzepte, Beispiele (S. 69–82), Wiesbaden: Gabler |
| 2009 | Versicherungsmarketing: Schritte zur erfolgreichen Marktpositionierung mit der SWOT-Analyse, Karlsruhe: Versicherungswirtschaft |
| 2009 | Marketing für Versicherungsvermittler: Verkaufspotenziale entdecken, Neukunden finden, Bestandskunden binden; mit zahlreichen Tipps, Handlungsempfehlungen und Beispielen für Ihren Erfolg im Privatkundengeschäft, 2., völlig neu bearbeitete und erweiterte Auflage, Karlsruhe: Versicherungswirtschaft |
| 2006 | Marketing selbstständiger Versicherungsvertreter: Eine empirische Analyse, Köln/Lohmar: Eul |
| 2002 | Marketing für Versicherungsvermittler: Verkaufspotenziale entdecken, Neukunden finden, Bestandskunden binden; mit zahlreichen Tipps, Handlungsempfehlungen und Beispielen für Ihren Erfolg im Privatkundengeschäft, 1. Aufl., Karlsruhe: Versicherungswirtschaft |