| 2023 | Kundenvertrauen managen und Krisen meistern. In: Andrea Roegner und Thomas Angerer (Hrsg.): Managementforschung. Management in Zeiten des Umbruchs, Wiesbaden: Springer Verlag, S. 131-165 |
| 2023 | Customer Experience: Trust Experience an Human Touchpoints des Versicherungsvertriebs. In: Thomas Angerer (Hrsg.): Digitales Marketing und Management, Wiesbaden: Springer Verlag, S. 191-247 |
| 2022 | Erfolgsfaktor Vertrauen bei der Versicherungsvermittlung: Theorie und Praxis eines effektiven Marketings, Wiesbaden: Springer Gabler Verlag, 2022 |
| 2020 | Vertrauen im Versicherungsvertrieb: Eine empirische Analyse der Kundenerwartungen zum Verhalten der Versicherungsvertreter in der Face-to-Face-Interaktion, Bern: Peter Lang Verlag, 2020 |
| 2018 | Trust Management as an Innovative Factor of Customer Retention: The Negotiation Behavior in Comparison to German and Turkish Business Partners. In: Bakırcı, F.; Heupel, T.; Kocagöz, O.; Özen, Ü. (2018): German-Turkish Perspectives on IT and Innovation Management: Challenges and Approaches, Wiesbaden: Springer Verlag, 2018, S. 497–514 |
| 2015 | Vertrauen und Public Relations. In: Jan Lies (Hrsg.): Theorien des PR-Managements: Geschichte, Basiswissenschaften, Wirkungsdimensionen; ein Handbuch, Wiesbaden: Springer Verlag, 2015, S. 339–348 |
| 2015 | Kundenvertrauen im Vertrieb der Erstversicherer. In: Günter Hofbauer und Volker Oppitz (Hrsg.): Wissenschaft und Forschung: Wirtschaftswissenschaftliche Beiträge zur Forschung, Berlin: uni-edition, 2015, S. 273–279 |
| 2013 | Marketing für Versicherungsvermittler: Verkaufspotenziale entdecken, Neukunden finden, Bestandskunden binden; mit zahlreichen Tipps, Handlungsempfehlungen und Beispielen für Ihren Erfolg im Privatkundengeschäft, 3., erweiterte und überarbeitete Auflage, Karlsruhe: Verlag Versicherungswirtschaft, 2013 |
| 2012 | Marketingorientierte Potenzialentwicklung selbstständiger Versicherungsvertreter, Köln/ Lohmar: Eul-Verlag, 2012 |
| 2010 | Vertikales Risikomanagement. In: Eickenberg, Volker/Meyer-Thamer, Gisela (Hrsg.), Versicherungsmanagement: Impulse aus Theorie und Praxis; vom Marktwandel profitieren, Ahrensburg: VersicherungsJournal, 2010, S. 188–228 |
| 2010 | Vertrauen als Erfolgsfaktor im Vertrieb von Industriedienstleistungen. In: Seeger, Kerstin/ Seeger, Adrian (Hrsg.), Management von Industriedienstleistern: Herausforderungen, Konzepte, Beispiele, Wiesbaden: Gabler Verlag, 2010, S. 69–82 |
| 2009 | Versicherungsmarketing: Schritte zur erfolgreichen Marktpositionierung mit der SWOT-Analyse, Karlsruhe: Verlag Versicherungswirtschaft, 2009 |
| 2009 | Marketing für Versicherungsvermittler: Verkaufspotenziale entdecken, Neukunden finden, Bestandskunden binden; mit zahlreichen Tipps, Handlungsempfehlungen und Beispielen für Ihren Erfolg im Privatkundengeschäft, 2., völlig neu bearbeitete und erweiterte Auflage, Karlsruhe: Verlag Versicherungswirtschaft, 2009 |
| 2006 | Marketing selbstständiger Versicherungsvertreter: Eine empirische Analyse, Köln/Lohmar: Eul-Verlag, 2006 |
| 2002 | Marketing für Versicherungsvermittler: Verkaufspotenziale entdecken, Neukunden finden, Bestandskunden binden; mit zahlreichen Tipps, Handlungsempfehlungen und Beispielen für Ihren Erfolg im Privatkundengeschäft, 1. Aufl., Karlsruhe: Verlag Versicherungswirtschaft, 2002 |